SSS - Sıkça Sorulan Sorular | DenizBank Avusturya

İnternet Bankacılığı

DenizBank AG'nin İnternet Bankacılığı bana neler sunuyor?

İnternet Bankacılığı ile her an hesabınıza ulaşabilir ve evinizden güvenli bir şekilde, rahatça bankacılık işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Aşağıdaki hizmetler sunulmaktadır:

Elektronik hesap ekstreleri ve makbuzlar

Masrafsız yurtiçi ve Avrupa Birliği para transferleri

Elektronik birikim (vadeli ve vadesiz hesaplar)

Mobil TAN şifreleri ile yüksek güvenlik

Yurtdışına para transferleri

Tekrarlayan ödemeleriniz için şablon oluşturma

Geniş kapsamlı gelir-gider arama

Hesap bakiyesi öğrenme

İletişim bilgilerinizin güncellenmesi

DenizBank AG’nin İnternet Bankacılığı'na nasıl başvurabilirim?

Yeni müşteriler, "Şimdi Başvur” butonundan kayıt yaptırmalıdır. Başvurunuzun kabul edilmesi ve kimliğinizin doğrulanmasının ardından giriş bilgileriniz posta yoluyla size ulaştırılacaktır. Mevcut müşteriler DenizBank AG'nin internet sitesinden İnternet Bankacılığı Başvuru Formu'nu indirip, doldurup ve imzalayıp bize posta yolu ile göndermelidir.

İnternet Bankacılığı kullanmak için gerekli şartlar nelerdir?

DenizBank AG'de Ana Hesap veya Vadesiz Mevduat Hesabınızın bulunması

E-mail Adresi

İnternet erişimi

Cep telefonu numarası

İnternet Bankacılığı sistemine nasıl giriş yapabilirim?

İnternet sayfamızda "İnternet Bankacılığı / Bireysel" kısmından müşteri numaranız ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz. Ortak hesap sahipleri, hem ortak hem de bireysel müşteri numaralarını vermelidir.

Giriş bilgilerimi nasıl alabilirim?

Yeni müşterilerin tüm belgeleri DenizBank AG'ye eksiksiz olarak ulaştığında, giriş bilgilerini alırlar. DenizBank AG, online kayıt yaptırmış olan müşterilerinin kimlik doğrulama onayını (Post AG'nin imzalanmış iadeli taahhütlü alındı belgesi) beklemek zorundadır.

Şifremi nasıl alırım?

Şifreniz, bildirdiğiniz cep telefonu numaranıza SMS yoluyla gönderilir.

İnternet Bankacılığına ilk girişimde neye dikkat etmeliyim?

Giriş bilgilerinizi verirken kendi klavyenizi kullanın, büyük/küçük harf ayrımına dikkat edin. Ayrıca internet bankacılığına ilk kez girdikten sonra bizden aldığınız şifrenizi kendi istediğiniz şifre ile değiştirmeniz gerekmektedir.

Yeni internet bankacılığı giriş bilgilerimi nasıl alabilirim?

İnternet Bankacılığına giriş bilgileri sadece yazılı olarak talep edilebilir. Lütfen “Müşteri Hizmetleri / Dokümanlar” kısmında yer alan İnternet Bankacılığı Başvuru Formu'nu doldurunuz. Doldurmuş olduğunuz formu, posta yolu ile gönderebilir veya şubelerimizden birine bırakabilirsiniz.

Hesaplarım arasında havale yapılması ne demektir?

Kendi hesaplarınız arasında havale yaparak, Ana Hesabınız ve Vadesiz Mevduat Hesabınız arasında para aktarımı yapabilirsiniz. Bu işlemi, DenizBank AG İnternet Bankacılığı portalı içindeki "Para Transferleri" kısmından yapabilirsiniz.

"Hesaplarım Arasında Havale" işlemini kullanarak, başka bir banka nezdinde Referans Hesabıma havale yapabilir miyim?

Hayır. "Hesaplarım arasında havale", sadece Denizbank AG'deki mevcut hesaplarınız arasında yapılabilir.

Avusturya veya Avrupa Birliği havalelerimi nasıl yaparım?

Bu işlemi, DenizBank AG İnternet Bankacılığı portalı içindeki "Para Transferleri" kısmından yapabilirsiniz. Sadece Ana Hesabınızdan para transferi yapabilirsiniz.

Avusturya veya Avrupa Birliği havalelerim için ücret ödeyecek miyim?

DenizBank AG müşterileri, bu işlemi online yaptıkları sürece hiçbir ücret ödemezler.

Avrupa Birliği dışına da para gönderebilir miyim?

“Yurtdışı Havalesi“ kısmından Avrupa Birliği dışına da para transferi yapabilirsiniz.

Yurtdışı havalelerim için ücret ödeyecek miyim?

Evet, yurtdışı havaleleri için ücret alınmaktadır. Güncel ücretlerimizi, fiyat tablomuzun Ürün ve Hizmet Ücretleri’nde yer alan yurtdışı havale ücretleri kısmından öğrenebilirsiniz.

Vadesiz Mevduat Hesabımdan da para transferi yapabilir miyim?

Harici para transferlerinizi ancak ana hesabınızdan yapabilirsiniz. Bunun için vadesiz hesabınızdan ana hesabınıza havale işlemi yaparak paranızı ana hesabınıza aktarın. Para aktarımı birkaç dakika içinde gerçekleşecektir. Artık diğer para transferlerinizi ana hesabınızdan yapabilirsiniz.

Online Mevduat

ONLİNE MEVDUAT

DenizBank AG'de Online Mevduat Hesabı nasıl açabilirim?

İnternet sitesinden kayıt yaptırarak evinizden güvenli ve rahat bir şekilde DenizBank AG hesabı talebinde bulunabilir veya size en yakın şubemize uğrayabilirsiniz.

İnternet Bankacılığına giriş bilgilerimi ne zaman alabilirim?

İnternet sitesinden kayıt yaptırdıktan sonra Hesap Açılış Formu posta yolu ile elinize geçecektir. Hesap Açılış Formunu imzalayıp kimlik fotokopiniz ile birlikte bize posta yolu ile göndermeniz gerekmektedir.

DenizBank AG, ayrıca postaneden gelecek olan kimlik doğrulama onayını beklemek zorundadır. Kimlik doğrulama onayı, Hesap Açılış Formunu postaneden veya postacıdan alırken şahsen imzaladığınız iadeli taahhütlü alındı belgesidir. Kimlik doğrulama işlemi sadece pasaport, kimlik veya sürücü belgesi ile gerçekleştirilebilir.

Bu belgeler, DenizBank AG'ye ulaştığı zaman başvuru belgesinde belirttiğiniz cep telefonu numarasına İnternet Bankacılığı giriş bilgileriniz SMS yolu ile gönderilir.

Şubelerimizden birinde Ana Hesap açtığınız taktirde, giriş bilgileriniz aynı gün içerisinde elinize geçecektir.

Ana Hesaba neden ihtiyacım var?

Ana Hesap ile yatırım ve para gönderme işlemleri yapabilirsiniz. Ana Hesap, Vadesiz Mevduat Hesabı ile karıştırılmamalıdır. Ana Hesabınızdan bir tane Vadesiz Mevduat Hesabı ve istediğiniz sayıda Vadeli Mevduat Hesabı açabilirsiniz. Bu nedenle, başka bir Referans Hesabına para yatırmanıza gerek yoktur.

Ident.Brief (Kimlik Mektubu) nedir?

Para aklanmasını önleme kanunu uyarınca, hesap açan müşterilerimizin kimliğini kontrol etmek zorundayız. İadeli taahhütlü alındı belgesi, kimliğinizi ispatlamanızın en konforlu yoludur. Size başvuru belgeleri ile beraber iadeli taahhütlü alındı belgesi iletiyoruz. Belgelerinizi postaneden veya postacıdan teslim alırken bu iadeli taahhütlü alındı belgesini imzalamanız gerekmektedir. Kimlik doğrulama işlemi sadece pasaport, kimlik veya sürücü belgesi ile gerçekleştirilebilir. İadeli taahhütlü alındı belgesi, posta tarafından bize iade edilir.

DenizBank AG'nin online müşterisiyim. DenizBank AG şubelerinden para çekebilir miyim?

DenizBank AG’nin online müşterisi olarak elbette şahsen nakit para çekebilirsiniz.

ANA HESAP

Ana Hesap nedir?

Ana Hesap temel hesabınızdır ve yatırım yapmanıza imkân tanırken ayrıca para gönderme işlemlerinize de imkân sağlar. Ana Hesap, Vadesiz Mevduat Hesabı ile karıştırılmamalıdır. Ana Hesabınızdan bir tane Vadesiz Mevduat Hesabı ve istediğiniz sayıda Vadeli Mevduat Hesabı. açabilirsiniz.

Nasıl Ana hesap açabilirim?

Her DenizBank AG şubesinde Ana Hesabınızı açtırabilirsiniz. Elbette online olarak da Ana Hesap açtırma seçeneğiniz var. Mevcut online müşteriler, DenizBank AG'nin İnternet Bankacılığı portalında "Hesaplar / Hesap Aç" kısmından Ana Hesaplarını açtırabilirler.

Ana Hesap için ödenecek ücret ne kadardır?

DenizBank AG, müşterilerine Ana Hesabı ücretsiz olarak sunmaktadır. Ayrıca Ana Hesaptan yaptığınız tüm online hizmetler ücretsizdir.

Ana Hesap ne kadar faiz kazanır?

Yıllık faiz oranı %0.01’dır. Hesaplama her çeyreğin sonunda yapılır.

DenizBank AG'de bir Ana Hesabım var, hemen birikime başlayabilir miyim?

Ana Hesap, yatırımlarınız ve işlemleriniz için bir Referans Hesabıdır. Birikim yapmak için online Vadeli veya Vadesiz Mevduat Hesabı açmanız gerekir.

VADESİZ MEVDUAT HESABI

Vadesiz Mevduat Hesabı nedir?

Vadesiz Mevduat Hesabı DenizBank AG'nin sunduğu bir online mevduat hesabıdır. Bu hesapta DenizBank AG'nin cazip faizlerinden yararlanabilir, biriktirdiğiniz meblağı her gün kullanabilirsiniz.

Vadesiz Mevduat Hesabı nasıl açabilirim?

Ana Hesabı olan müşterilerimiz, DenizBank AG'nin İnternet Bankacılığı portalında "Hesaplar / Hesap Aç" kısmından Vadesiz Mevduat Hesaplarını açtırabilirler.

Vadesiz Mevduat Hesabı ne kadar faiz kazanır?

Vadesiz Mevduat Hesabının kazandıracağı güncel faiz oranı Ürün ve Hizmet Ücretleri'nde yer almaktadır.

Vadesiz Mevduat Hesabı için ödenecek ücret ne kadardır?

DenizBank AG, müşterilerine Vadesiz Mevduat Hesabını ücretsiz olarak sunmaktadır.

Kaç tane Vadesiz Mevduat Hesabı açabilirim?

İstediğiniz sayıda Vadesiz Mevduat Hesabı açmanız mümkündür.

Vadesiz Mevduat Hesabı açılışı için yatırılması gereken asgari miktar nedir?

Hesap açılışı için yatırılması gereken asgari miktar 100 Euro'dur.

Paramı hesaba nasıl yatıracağım?

Paranızı doğrudan Ana Hesabınıza havale edebilirsiniz. Buradan Vadesiz Mevduat Hesabınızı açmanız ve paranızı Vadesiz Mevduat Hesabınıza aktarmanız gerekmektedir. İstediğiniz taktirde, şubelerimizden birinde Ana Hesabınıza para yatırabilirsiniz.

Vadesiz Mevduat Hesabımdan başka bir bankadaki Referans Hesabıma havale yapabilir miyim?

Kendi hesabınıza havale yoluyla Vadesiz Mevduat Hesabınızdan Ana Hesabınıza para havale edebilirsiniz. Paranız doğrudan Ana Hesabınıza geçer ve başka bir bankadaki hesabınıza havale edilmek üzere hazır olur.

Vadesiz Mevduat Hesabımın faizi ne zaman hesabıma yatar?

Her aralık ayının 31. gününde Vadesiz Mevduat Hesabızın faizi hesabınıza yatar.

VADELİ MEVDUAT HESABI

Vadeli Mevduat Hesabı nedir?

Vadeli Mevduat Hesabı, DenizBank AG'nin sunduğu bir online mevduat hesabıdır. Burada belli bir miktar (1.000 Euro’dan itibaren) vadeli bir hesaba yatırılır ve yatırımın süresi sabitlenir. Yatırım süresinin sonunda faiz kazanırsınız. DenizBank AG’de paranız cazip koşullarla değer kazanır

Online Vadeli Mevduat Hesabımı nasıl açabilirim?

Vadeli Mevduat Hesabı açmak için Denizbank AG'de bir Ana Hesabınız olmalıdır. DenizBank AG'nin İnternet Bankacılığı portalında "Hesaplar / Hesap Aç" kısmından Vadeli Mevduat Hesabınızı açtırabilirsiniz. Yatırmak istediğiniz miktarı, paranın hangi hesaptan çekileceğini (Denizbank AG'deki Ana Hesap veya Vadesiz Mevduat Hesabı) ve vade sonunda paranızı ne şekilde almak istediğinizi belirterek yazdıklarınızı bir TAN şifresi ile onaylayınız.

Vadeli Mevduat Hesabı açmak için, yatıracağınız miktarın daha önceden Ana Hesabınızda bulunması gerektiğine dikkate almanızı rica ederiz.

Vadeli Mevduat Hesaplarında olabilecek vade süreleri nedir?

DenizBank AG’nin Vadeli Mevduat Hesaplarında aşağıdaki süreler mümkündür:

3 Ay

6 Ay

9 Ay

12 Ay

18 Ay

24 Ay

32 Ay

48 Ay

60 Ay

72 Ay

84 Ay

96 Ay

108 Ay

120 Ay

Vadeli Mevduat Hesabı açılışı için yatırılması gereken asgari miktar nedir?

Hesap açılışı için yatırılması gereken asgari miktar 1.000 Euro'dur.

Paramı hesaba nasıl yatıracağım?

Paranızı Ana Hesabınıza havale edin ve online Vadeli Mevduat Hesabınızı açın.

Biriken faizler nereye yatırılır?

Vade sonunda faiz tahakkuk edince, Vadeli Mevduat Hesabınıza yatırılır.

Vadeli Mevduat Hesabı açarken nelere dikkat etmem gerekir?

Vadeli hesap açmak için Denizbank AG'de bir ana hesabınız olmalıdır. Vadeli hesap açmak için, yatıracağınız miktarın daha önceden ana hesabınız veya vadesiz hesabınızda bulunması gerekmektedir.

Ayrıca vade sonunda faiz tahakkuk edince paranızı ne şekilde almak istediğinizi belirtmeniz gerekir. Seçenekleriniz şunlardır:

Vade sonunda iade edilmesi

Vade sonunda biriken tutar DenizBank AG'deki Ana Hesabınıza aktarılır.

Faiz ve anaparanın tekrar değerlendirilmesi

Tahakkuk eden faiz ile birlikte anaparanız, vade sonunda geçerli faiz oranı ile aynı vade süresi için tekrar yatırılır.

Anaparanın tekrar değerlendirilmesi

Tahakkuk eden faiziniz ana hesabınıza aktarılır. Anaparanız, vade sonunda geçerli faiz oranı ile aynı vade süresi için tekrar yatırılır.

Kaç adet Vadeli Mevduat Hesabı açabilirim?

DenizBank AG'de istediğiniz sayıda Vadeli Mevduat Hesabı açabilirsiniz.

Vade sonunda ne yapmam gerekir?

Prensip olarak, vadeli paralar tahakkuk eden faiz ile birlikte (vade sonunda) Ana Hesabınıza aktarılır.

“Faiz ve anaparanın tekrar değerlendirilmesi” seçeneğinde ise tahakkuk eden faiz ile birlikte anaparanız, vade sonunda geçerli faiz oranı ile aynı vade süresi için tekrar yatırılır. “Anaparanın tekrar değerlendirilmesi” seçeneğinde ise tahakkuk eden faiziniz ana hesabınıza aktarılır. Anaparanız aynı vade ile tekrar yatırılır.

Paranızın tekrar yatırılmasını istemiyorsanız, bunu bize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.

Faizler garanti ediliyor mu?

Vadeli Mevduat Hesaplarında kararlaştırılan faiz oranı tüm vade boyunca garanti edilmektedir.

Vadeli Mevduat Hesabı için ödenecek ücret ne kadardır?

DenizBank AG, müşterilerine Vadeli Mevduat Hesabını ücretsiz olarak sunmaktadır.

Vadeli Mevduat Hesabımı vade bitiminden önce nasıl iptal edebilirim?

Vadeli Mevduat Hesabınızın vade bitiminden önce iptal talebinizi posta yoluyla yazılı olarak DenizBank AG'nin Müşteri Hizmetleri Merkezine (Thomas-Klestil-Platz 1, 1030 Viyana) iletmeniz veya iptal işlemini şubelerimizde şahsen yaptırmanız gerekmektedir.

Vadeli Mevduat Hesabımı vade bitiminden önce iptal ettirirsem faiz ne kadar olur?

Vadeli Mevduat Hesabınızı vade bitiminden önce iptal ettirirseniz kararlaştırılan faiz oranı yerine paranın hesapta bulunduğu süre için %0,0 oranında asgari faiz verilmektedir.
_{*23.01.2019 tarihinden itibaren yapılan yeni hesap açılışları için geçerlidir.}

smsTAN

TAN nedir?

TAN (işlem numarası), işlemleri doğrulamak için İnternet Bankacılığı'nda kullanılan bir seferlik bir paroladır.

smsTAN Doğrulama nasıl çalışır?

smsTAN Doğrulaması iki yönlü yetkilendirme sürecinde, yalnızca gereksinim duyduğunuz durumda TAN'larınızı alacaksınız, örneğin, işlem talimatı vermek vermek istiyorsanız, TAN şifreniz size mesaj olarak gelecektir. Bu TAN'ı birkaç dakika içinde girmelisiniz ve size gelen TAN şifresi yalnızca yapacağınız işlem için geçerlidir. İşlem, TAN'ı belirtilen alana girdikten sonra tamamlanacaktır.

smsTAN Doğrulamanın maliyeti nedir?

DenizBank AG'nin size SMS göndermesi ücrete tabi değildir. Cep telefonu hizmet sağlayıcınızın SMS'i iletmek için tahakkuk ettireceği ek ücretler olabilir (yabancı bir hizmet sağlayıcısının şebekesini kullanmanız durumunda ödenen Roaming ücreti gibi).

smsTAN için nasıl telefon numaramı değiştirebilirim?

smsTAN telefon numaranızı belirtilen üç yöntemden biriyle geçebilirsiniz:

a. Posta
Yeni telefon numaranızın bulunduğu imzalı dilekçenizi DenizBank AG, Thomas-Klestil-Platz 1, 1030 Wien merkez şubesine gönderin.

b. Faks
Hesap açılışı esnasında faks talimatı ile işlem yapmak istediğinizi belirttiyseniz, bu şekilde telefon numaranızı değiştirebilirsiniz.

c. Şube
Ayrıca, Avusturya genelindeki 11 şubemizden birinde bizi her zaman ziyaret edebilirsiniz. Personelimiz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

SEPA -- Sınırsız ödeme trafiği

SEPA (Single Euro Payments Area / tekdüzen Euro-ödeme trafiği alanı) Avrupa’daki nakit parasız ödeme trafiğini tekdüzen haline getirmektedir.

Katılan ülkeler 28 AB üye ülkelerin yanı sıra Avrupa Ekonomik Alanının (EWR) üye ülkeleri İzlanda, Norveç, Lihtenştayn ile Monako ve İsviçre'dir.

SEPA 1 Şubat 2014 tarihi itibariyle Avusturya'da da nakit parasız trafiğini değiştirecektir: Bankalar ve tasarruf sandıkları (Sparkasse), Euro havalelerini ve borç kayıtlarını tüm Avrupa'da tekdüzen bir yöntem ile yapmakla yükümlüler

IBAN (International Bank Account Number), hesap numaranızın yerine geçmektedir; BIC (Business Identifier Code) banka kodunuzun yerini almaktadır

SEPA hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz veya belli sorularınız mı var?

Daha detaylı bilgi edinmek için lütfen okuyunuz:

SSS Bireysel müşteriler

SEPA kimi ilgilendirmektedir?

Tekdüzen ödeme trafiği alanı çerçevesince gerçekleşecek olan geçiş, bir bankada hesabı bulunan herkesi ilgilendirmektedir – ister bir kişi, dernek, şirket veya resmi bir kurum olsun.

SEPA’ya geçişin bana maliyeti ne kadar?

Kurumsal müşterilerin SEPA'ya geçiş dolayından maliyetleri yoktur.

Yeni yöntem gerçekten de güvenli mi?

Evet, SEPA ödeme trafiği için daha fazla güvence sağlamaktadır. Örneğin tahsil yetkisine: yeni alacaklı kimlik numarası (Alacaklı ID) sayesinde ödemeyi alacak olan kişi kesin bir şekilde belirlenmektedir. Avusturya'da Avusturya Ulusal Bankası ("Oesterreichische Nationalbank"(OeNB)) tarafından verilen Alacaklı ID, tüketici için hem SEPA borç kaydı emri hem de hesap dekontudur ya da İnternet Bankacılığı'nda hesap girdi çıktı göstergesinde görülebilir ve daha büyük bir şeffaflık sağlar.

IBAN aslında nedir?

IBAN kolay bir şekilde akılda tutulabilir, zira 11 haneli hesap numarasından ve 5 haneli banka kodundan ve bununla birlikte Avusturya için ülke kodu olan AT ve 2 haneli bir kontrol sayısından oluşmaktadır. Bunun anlamı: dört rakam hariç size ait IBAN’ınızı zaten biliyorsunuz.

_{Kaynak: Avusturya Ulusal Bankası}

IBAN'ımı nereden alabilirim?

Yeni 20 haneli hesap numaranızı şimdiden hesap dekontlarınızda görebilirsiniz (yukarıda sağda). İnternet Bankacılığı'nda IBAN'ınızı »Hesaplar« › »Hesap Bilgileri« › »Hesap Detayı« altında bulabilirsiniz. DenizMobile'e giriş yaparak IBAN numaranızı kolayca alabilirsiniz.

BIC tam olarak nedir?

"Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications" (Swift) topluluğu bankalar arası gerçekleşen uluslararası veri değiş tokuşunu düzenlemektedir. Kesin tanımlama için katılan her bankaya bu topluluk tarafından uluslararası banka ID olarak "Bank Identifier Code" (BIC) verilir. BIC, sekiz veya onbir haneden oluşmaktadır. Aşağıdaki şekilde oluşmaktadır:

4 haneli banka kodu

2 haneli ülke kodu

2 haneli yer kodu

şube veya bölüm için 3 haneli kod (isteğe bağlı).

DenizBank AG'nın BIC Kodu: ESBK AT WW

Otomatik ödemelerimi değiştirmem gerekir mi?

Hayır, otomatik ödemeleriniz tarafımızca SEPA'ya değiştirilmektedir.

Havale konusunda benim için değişiklikler söz konusu mu?

Son tarih olan 1 Şubat 2014 tarihi itibariyle şimdiye kadar kullandığınız hesap numaranız ile banka kodu yerine IBAN'ı kullanmaya başlayacaksınız. Yurtiçi ödemeler için IBAN yeterlidir (BIC gerekli değildir). Uluslararası ödemelerde BIC'in belirtilmesi zorunludur (büyüm ihtimal ile Şubat 2016'ya kadar).

SEPA havaleleri bana ne gibi avantajlar sağlıyor?

Sınırlar ötesi havaleler SEPA ile daha ucuz: Bir SEPA havalesinin ücreti, yurtiçi havale ücreti ile aynıdır – bu elbette ilgili hesap modeline bağlıdır

SEPA havaleleri ayrıca eski yurtiçi havalelerinden daha da hızlı değil mi?

Hayır, aynı hızdadır. Euro alanı içerisinde havale edilen tutarları bir banka iş günü içerisinde hedef hesaba yatmış olmalıdırlar.

Euro havalesi (SEPA) için yeni ödeme trafiği taslakları var mı?

Euro havalesi (SEPA) için şubemizde sizler için tahsis ettiğimiz yeni bir taslak bulunmaktadır. Ödemeleri ayrıca kolay bir şekilde İnternet Bankacılığınız üzerinden yapabilirsiniz.

Borç kayıtlarında genel olarak neler değişecek?

Mallar ve hizmetler Avusturya'da sıkça tahsil yetkisi ile ödenmektedir. Tüketici olarak bunu mutlaka enerji tedarikçinizden biliyorsunuzdur. Yeni SEPA borç kaydı yöntemi ile ilk defa vadesi dolmuş olan fatura tutarları sadece ulusal olarak değil sınırlar ötesi olarak SEPA alanında da kolay ve güvenli bir şekilde tahsil edilebilir. SEPA borç kaydını kullanan ödeme alacaklıları, sizden bir borç kaydı emrine ihtiyaç duymaktadırlar. Sizin ödeyen olarak burada bir şey yapmanıza gerek yok: SEPA borç kaydı emrini almak için sizinle irtibata geçmesi gereken ödemenin alacaklısıdır.

Şu ana kadarki borç kayıtları geçerliliklerini koruyorlar mı?

Sadece açıkça yazılı bir şekilde verilen borç kayıtları 1 Şubat 2014 tarihinden sonra hala geçerliliklerini koruyacaklar. Bundan sonra hesap dekontunda borç kaydı ile ilgili ilave bilgileri edinebileceksiniz, örn. alacaklı ID'si ve bir emir referansı (örn. bir fatura numarası veya derneğin üyelik numarası). Yeni borç kayıtları için tüm SEPA ülkelerinde tekdüzen olarak SEPA emirleri kullanılacaktır.

Yeni tahsil yetkilerini kendim mi vermen gerekir?

Hayır. Tahsil yetkileri ancak ödemenin alacaklısı bunu müşteriye açık bir şekilde bildirdiğinde esasen verilmelidir.

Temel borç kaydı yöntemi olarak adlandırılan yöntem nedir?

Mevcut tahsil yetkisinde olduğu gibi ödemeleri bir ödeme alacaklıya tahsis etme imkânınız bulunmaktadır. Eğer ödemenin alacaklısı sizseniz, bunun için ilgili emir üzerinde anlaşmaya varıp ödemeyi SEPA temel borç kaydı ile alabilirsiniz. SEPA temel borç kaydını, ödeme ortağınızın bankası bunu aynı şekilde desteklediğinde kullanabilirsiniz. DenizBank AG, SEPA temel borç kaydı yöntemine katılmaktadır.

Bir tutar yanlışlıkla çekildiğinde hangi itiraz etme imkânlarım bulunmaktadır?

SEPA temel borç kaydı ile hesabınızdan kabul etmediğiniz bir tutar çekildiğinde borç kaydı tarihi (vade dolum tarihi) itibariyle 8 hafta içerisinde itiraz etme imkânına sahipsiniz. Gerekçe bildirmeden borç kaydı tutarın iadesini talep etme hakkına sahipsiniz.

Otomatik ödemeler ve havale taslakları ile ne olur?

Otomatik ödemelerinizin ve havale taslaklarının değişimini sizin yerinize biz yapacağız.

Referans Hesabımda değişiklikler olacak mı?

Hayır, Referans Hesabın IBAN ve BIC'e değişimi (örn. borç kaydı tahsilleri veya tasarruf mevduatları) otomatik olarak DenizBank AG tarafından yapılır.

İnternet Bankacılığı'na giriş için erişim verilerimde değişiklik olacak mı?

Hayır, İnternet Bankacılığı'na erişim verileriniz (hesap numarası ve şifre) değişmeyecek. Lütfen mevcut verilerinizi kullanmaya devam ediniz!

SSS Kurumsal müşteriler

İş ortağımın IBAN ve BIC numaralarını nereden alabilirim?

Eğer söz konusu bir faturanın ödenmesi ise, IBAN ve BIC'i faturadan veya iş ortağınızın antetli kağıdından alabilirsiniz. Aradığınız bilgileri oralarda bulamazsanız lütfen iş ortağınız ile doğrudan irtibata geçiniz.

Alacaklı kimlik numarası nedir?

Ödemenin alacaklısı ya da borç kaydını ibraz eden olarak Euro borç kaydını, SEPA borç kaydı yöntemi ile kullanabilmek için bir alacaklı kimlik numarası gerekmektedir (yanı zamanda Credit Identifier ya da CI). Bu tanım tüm SEPA alanında geçerlidir ve sizi kesin olarak borç kaydını ibraz eden olarak tanımlar.

Alacaklı kimlik numaramı nereden alabilirim?

Avusturya'da alacaklı kimlik numaranızı Avusturya Ulusal Bankası'ndan ('Oesterreichische Nationalbank' (OeNB)) talep edebilirsiniz. Sorularınız için lütfen danışmanınız ile irtibata geçiniz – size memnuniyetle yardımcı olacaktır.

Euro havalesi (SEPA) için yeni ödeme trafiği taslakları var mıdır?

Euro havalesi (SEPA) için şubemizde sizler için tahsis ettiğimiz yeni bir taslak bulunmaktadır. Ödemeleri ayrıca kolay bir şekilde internet bankacılığınız üzerinden yapabilirsiniz.

SEPA borç kaydı yöntemi için yeni ödeme trafiği taslakları var mıdır?

Ulusal borç kaydı yöntemleri için artık taslaklar bulunmamaktadır, zira ibrazlar normalde elektronik yol ile gerçekleşmektedirler. Borç kaydını ibraz eden olarak borç kaydı tahsillerinizi rahat bir şekilde internet bankacılığınız üzerinden yapabilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuzda danışmanlarımız sizlere memnuniyetle yardım edeceklerdir.

Yeni SEPA borç kaydı yöntemini ne zaman kullanmaya başlayabilirim?

Yeni SEPA borç kaydı yöntemiyle para tahsil edebilirsiniz: yurtiçinde ve sınırlar ötesi olarak SEPA temel borç kaydı yöntemiyle ve kurumsal müşteri olarak ayrıca SEPA kurumsal borç kaydıyla. Yeni SEPA borç kaydı yöntemleri, Alman tahsil yetkisi ve borç kaydı talimatına benzemektedirler. Bunun temeli ilgili ödemekle yükümlü olanın borç kaydı emirleridir.

Bu değişikliklerin getirdikleri avantajlar nelerdir?

Tahsil yetkisi bundan sonra SEPA temel borç kaydı için de kullanılabilir. Böylece ödemenin alacaklısı için mevcut tahsil yetkileri için ödeyenden borç kaydı emirleri almasına gerek kalmaz. Diğer bir artısı: SEPA ile bundan sonra tahsil yetkisi borç kayıtları ödemeleri de acze karşı muaftırlar.

Sonrasında yetkilendirilmiş borç kaydı yöntemlerinden öncesinden yetkilendirilmiş borç kaydı yöntemlerine geçişin hukuki sonuçları nelerdir?

Değişimden dolayı tahsil yetkisi borç kaydı yöntemi için – şimdi SEPA temel borç kaydı yönteminde de olduğu gibi - Ödeme Hizmetleri Yasası 45 § paragraf iade hakkı belirleyicidir. Borçlanma tarihi itibariyle – gerekçe belirtmeden - 8 haftalık tekdüzen bir iade vadesi geçerlidir. Böylece tahsil yetkisi borç kayıtları ödemeleri de acze karşı muaftırlar.

Tahsil yetkisi borç kayıtların ibrazında değişiklikler söz konusu mu?

Hayır, borç kaydını ibraz edenler şimdiye kadar olduğu gibi tahsil yetkisi borç kayıtları tahsil edebilirler.

Yasal açıdan bir borç kaydı emri nedir?

Ödemenin alacaklısı için borç kaydı emri, belirtilen hesaptan borç kaydı tahsili ile tutarları tahsil etme emridir. Ödemekle yükümlü olanın bankası için borç kaydı, ödemenin alacaklısının borç kayıtlarını ödemesinin talimatıdır. SEPA temel borç kaydı yönteminde borç kaydı emrinin adı „SEPA borç kaydı emridir“ SEPA kurumsal borç kaydı yönteminde ise „SEPA kurumsal borç kaydı emridir“.

Öncesinden bildirme nedir (Pre-Notification)?

Borç kaydı tahsilinin başarıyla gerçekleşmesini sağlamak için borç kaydı ibraz edenler, ödemekle yükümlü olana tahsil öncesi ilgili tahsilin tutarını ve tarihini bildirmekle yükümlüdürler. Böylece ödemekle yükümlü olan, ilgili meblağı hesabında bulundurabilir. Her iki taraf farklı bir anlaşmaya varmadığı süre ödemenin alacaklısı, ödemekle yükümlü olanı, vadenin dolum tarihinden 14 gün önce söz konusu borç kaydı hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Günümüzde kıyaslanabilir bir işlem şekli söz konusudur. Ön bilgilendirme (Pre-Notification) için ödeyen ile alacaklı arasında farklı anlaşmalar da yapılabilir. Böylece borç kaydını faturada bir not şeklinde (günümüzde olduğu gibi) bildirmek de yeterli olabilir.

Ön bilginin gönderilmesi ile ilgili 14 günlük süre, ödemenin alacaklısının Genel Şart ve Koşulları ile kısaltılabilir mi?

Öncesinden bilgilendirme genel olarak vadenin dolum gününden en geç 14 gün sonra gönderilmelidir. Ancak ödeyen ile ödemenin alacaklısı arasında yapılan farklı bir anlaşmayla daha kısa bir vadenin belirlenmesi imkânı da bulunmaktadır.

Önceden bilgilendirmesiz (Pre-Notification) bir SEPA temel borç kaydı geçerli midir?

İlgili borç kaydı emrinin imzalanması ile SEPA temel borç kaydı geçerli olur. Dolaysıyla öncesinden bilgilendirmesiz bir SEPA temel borç kaydı yasal anlamda geçerli sayılır. Bunun dışında ahzükabz anlaşması çerçevesinde öncesinden bilgilendirmenin yapılması yükümlülüğü yerine getirilmelidir. Yapılmayan bir öncesinden bilgilendirmenin örneğin eksik hesap bakiyesinden dolayı veya geçerli ödemeler için iadesi sonrası bir alacaktan dolayı bir iade gibi olası neticeler, ödemenin alacaklısı tarafından dikkate alınmalıdır. Ödemekle yükümlü olanın gerekli hesap bakiyesini sağlamak için, borç kaydı tahsilinin meblağ tutarından ve vade dolum tarihinden vaktinde bilgilendirilmesi, borç kaydını ibraz edenin menfaatindedir. Bu yöntem, bugüne kadarki uygulama ile aynıdır.

Otomatik ödemeler ve havale taslakları ne olacak?

Otomatik ödemelerinizin ve havale taslaklarınızın değişimini sizin için biz üstleniyoruz.