People of DenizBank AG - Ayse Cetinkaya
Ayse Cetinkaya ist seit fast sieben Jahren bei der DenizBank AG tätig und leitet die Filiale in Graz. Ihre Karriere begann sie als Kundenbetreuerin und sie erreichte dank ihrer Leistung bereits nach drei Jahren die Position als Filialleiterin. Wir hatten die Gelegenheit, Ayse zu interviewen und Einblicke in ihren Arbeitsalltag und ihre Inspiration zu erhalten.
Wie sieht ein typischer Arbeitstag für dich aus?
Mein Arbeitstag beginnt mit einer Teambesprechung, in der wir gemeinsam die wichtigsten Aufgaben und Ziele des Tages festlegen. Diese Herangehensweise gewährleistet, dass alle an einem Strang ziehen. Danach analysiere ich den IST-Zustand und schaue mir die effektivsten Strategien zur Zielerreichung an.
Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Daher widme ich einen erheblichen Teil meines Tages dem Kontakt mit unseren Kund:innen, beantworte ihre Fragen und erkläre unsere Produkte und Dienstleistungen umfassend. Als Teamplayerin suche ich aktiv nach Möglichkeiten, meine Kolleg:innen zu unterstützen und zu coachen, um sicherzustellen, dass wir unsere hohen Standards erfüllen und unsere Kund:innen zufriedenstellen.
Was motiviert dich in deiner täglichen Arbeit?
Mich motiviert vor allem die Möglichkeit, unseren Kund:innen zu helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen. Es ist sehr erfüllend, wenn ich sehe, dass unsere Beratung und Unterstützung einen positiven Einfluss auf ihr Leben hat und wir Unklarheiten mit einer qualitativen Beratung beseitigen können.
Außerdem schätze ich die Zusammenarbeit mit meinem Team, das engagiert und professionell arbeitet. Ein weiterer Motivationsfaktor für den Arbeitsalltag sind meine Vorgesetzt:innen, die uns unterstützen und fördern. Dieser starke Zusammenhalt macht die Arbeit besonders motivierend.
Welche Eigenschaften helfen dir im Job?
Wichtige Eigenschaften, die mir in meinem Job helfen, sind Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Problemlösungsfähigkeit. Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, sind ebenfalls entscheidend.
Zudem ist es wichtig, immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kund:innen und meines Teams zu haben und flexibel auf neue Herausforderungen zu reagieren. Meine offene und ehrliche Art ermöglicht es mir, eine Vertrauensbasis aufzubauen.
Kannst du ein Projekt oder eine Idee teilen, auf die du besonders stolz bist?
Ein Projekt, auf das ich besonders stolz bin, ist die Einführung eines neuen Handbuchs für Filialleiter:innen, das wir in einem Team verfasst haben. Dieses Handbuch hat nicht nur unsere internen Abläufe optimiert, sondern auch einen einheitlichen Arbeitsablauf in den Filialen ermöglicht.
Besonders stolz bin ich auf dieses Ereignis, weil ich damals als junge Filialleiterin mit sehr erfahrenen Mitarbeiter:innen zusammenzuarbeiten konnte. Das Handbuch erlaubt uns, schneller und gezielter auf die Fragen unserer Kund:innen einzugehen und ihnen einen noch besseren Service zu bieten.
Wie sieht die Finanzwelt in 10 Jahren aus?
Die Finanzwelt wird in den nächsten 10 Jahren noch stärker digitalisiert und vernetzt sein. Technologien wie künstliche Intelligenz werden eine zentrale Rolle spielen, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Sicherheit zu erhöhen.
Personalisierte Finanzdienstleistungen werden immer wichtiger werden, da Kund:innen maßgeschneiderte Lösungen erwarten. Trotz dieser Entwicklungen, wird der persönliche Kontakt und die individuelle Beratung weiterhin von großer Bedeutung bleiben.
Welche Besonderheiten macht die DenizBank zu einem guten Arbeitsplatz?
Die DenizBank AG zeichnet sich durch die offene und starke multikulturelle Struktur aus, in der verschiedene Kulturen und Arbeitsweisen sehr kooperativ zusammenarbeiten. Egal wie vielfältig das Unternehmen aufgebaut ist, der gegenseitige Respekt und die Anerkennung bleiben. Das macht mich stolz.
Man fühlt sich hier wie zu Hause und muss sich nicht verstellen, da eine sehr offene und familiäre Atmosphäre herrscht. Dieses Umfeld fördert nicht nur die professionelle, sondern auch die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter:innen, was die DenizBank AG zu einem wirklich besonderen Arbeitsplatz macht.
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